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酒店管理之酒店分销第6课-分销的起源

发布时间:2020-01-06 07:26 发布人:和记娱乐 来源:和记h88

  分销的定义其实非常简单,就是将合适的产品信息,在合适的时间传递给合适的客户,并提供合适的购买或支付通道。但是在实际操作中,这其实是一个非常复杂的事情,尤其是在当今竞争如此激烈的酒店市场。今天就来说说酒店分销的发展。

  事实上在并不太遥远的过去,客户主要是通过电话、传真、电子邮件等方式直接联系酒店进行预订。当时酒店既跟一些商务公司合作,同时也跟一些旅行社合作。在一些旅游目的地的酒店,酒店还将很多客房都是出售给休闲旅行团队。

  在这个时期酒店面临的挑战是所有的操作都需要人工,而且费用不低。旅行社通常通过打印的资料与酒店反复进行确认,既费钱又不环保,同时是一个劳动力密集的行业。当在进行预订的时候,这些中间商还得直接联系酒店确认房态、确认房价、以及后续团队客户需求及细节问题。不管对酒店还是中间商都常低效的工作模式。

  随着科技的发展,对公司和旅行社产生了巨大的影响。旅行社开始通过技术手段和系统来查询航班信息,大大提升了效率降低了成本。这个时期内S应运而生,而且对酒店行业产生了很大的变化。

  而酒店为了使用S需要有合适的计算机预定系统CRS(中央预定系统),通过S和CRS的连接,客户可以预定连锁酒店集团所有的酒店。这也体现了连锁酒店集团交叉销售的优势。然而因为费用昂贵,并不是所有酒店都能承担,因此也诞生了一些新的合作方式。很多单体酒店通过第三方或者轻品牌合作等方式来使用S和CRS,这样他们不用一次性支付昂贵的费用,只需要按订单支付佣金/通信费即可。

  20世纪90年代,计算机和互联网的发展改变了一切,这个时期互联网开始变成超级网上商城和预定媒介。OTA和酒店官网应运而生。OTA主要包括Expedia、booking、agoda,国内则主要是携程、飞猪和美团,官网则是酒店自己的网站。

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