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盲人的移动互联网世界什么样?

发布时间:2019-12-15 07:16 发布人:和记娱乐 来源:和记h88

  「盲人」不是一个准确的词,更确切的说法是「视障群体」,这个群体在中国有1300万人,在全国13亿人口中,几乎每100人中就有1位是视障者。

  如果1300万这个数字让你感到意外,那么接下来的事实可能会到你——这一群体正在以极大的热情拥抱智能手机和移动互联网的世界,目前国内预估有至少?600万视障人士在使用智能手机。

  「如果没有移动互联网,我可能就是你们在过去电影里看到的那种可怜而又的残障人,很多社会上形形色色的活动都会与我无关。」孙涛以前在一家特殊学校当教盲人按摩,现在会参加一些信息无障碍方面的公益活动。

  信息无障碍(Accessibility)是一个舶来的概念,意思是:提升互联网产品的可用性和易用性,让健全用户之外的一些残障用户也能获得完整而良好的用户体验。——这里所说的残障用户,除了视障群体,还包括听障群体、读写障碍群体(由中枢神经系统功能失常导致),以及生理机能退化的老年人。这四类人群加起来,数量占到了中国人口数量的20%。

  所以,并不是说你是个年轻的、健全的人,信息无障碍这件事就和没有关系了。以现在人们对智能手机的依赖程度来看,手机已经成为人体的一个器官,也许很多年后当你老了,眼睛花了,看不清智能手机上密密的小字了,就会切实体会到器官衰竭般的痛苦,到那时候再开始关注信息无障碍就太晚了。

  作为一个草根公益组织的,孙涛的日常工作之一就是向互联网公司反馈「你们的产品让我们视障人群无法正常使用……」这时候,对方客服十有会懵圈,变身好奇宝宝模式:

  于是孙涛开始反思,为什么国内明明拥有那么庞大的视障群体,他们的存在依旧被忽视,他们的生活依旧神秘,他们的需求依旧小众?

  蒙上眼睛,拿起拐杖,很多人都粗略体验过盲人的世界,一秒钟体会到这个世界的寸步难行。而现在,你还可以用另一种方式感受盲人的世界。

  打开手机的设置菜单,找到辅助功能,iOS系统中有VoiceOver的读屏模式,国外的Android手机也都有Talkback(不过一些国内厂商做自己的OS时可能会把这个功能去掉)。这些读屏软件,就是盲人行走移动互联网世界的「拐杖」。手指划过屏幕,软件就会读出这里的内容或功能。

  孙涛的手机屏幕永远是黑的,为了省电,他会把屏幕亮度调到最暗,同时读屏语速设置到600字/分钟,听起来简直是飞一般的感觉,没有经过训练的人很难听清语音的内容。

  通过手机读屏,孙涛可以完成大多数移动互联网用户可以做到的事情,至少他已经可以在国内城市中来一场说走就走的旅行了。比如当他想要只身一人从回到老家时,流程是这样的:

  打开地图软件,确定自己到机场的距离,如果约车价钱可以接受,就用滴滴或Uber这样的叫车软件,约来一辆车。然后打电话告诉司机自己穿什么样的衣服,约在一个地标附近,等司机接他去机场。

  到达机场,用手机买一张机场回市区的火车票。或者,打开地图软件,把家设置为终点,获取一个公交线,在这条线中,选择步行,带他走到公交站。

  到达公交站后,打开「车来了」App,找到要乘坐的那辆车,如果这辆车距离车站500米以内,他就会关注每一辆进站的车,问司机:这是汽车吗?

  对于健全者来说,移动互联网带来的变化是让生活更加便捷和高效,这些并非是不可替代的。比如我们不想在网上充话费,还是可以选择购买充值卡;我们不想用手机支付,还是可以掏出钱包;我们不用地图软件,还是可以通过看标抵达目的地。

  而对于视障人群而言,移动互联网带来的改变,绝不仅仅是效率层面的,因为有了移动互联网,他们才有可能地去完成一件事情,实现从无到有的突破。

  在过去,一部盲文版《红楼梦》摞起来,可以有天花板那么高,搬回家阅读是不可能的;他们站在边分不清马上开过的是出租车还是私家车;结账的时候,他们看不见POS机和小票上的金额,用现金的话也很难从钱包里拿出恰当的面额,被找了也察觉不到。

  现在这一切都可以用智能手机解决了。尤其是移动支付功能,非常受视障人群的欢迎,他们只需在手机上打开支付宝付款二维码,就可以明明白白完成付款了。

  「视障群体有许多自己的网络社区,在这些社区中,他们关注的绝大多数话题都是和信息无障碍相关的,而不像很多人想象中的那样在一起谈论补贴怎么发。某种程度上来说,互联网才是视障人群是更核心,更底层的需求,是他们平等的进入主流社会的唯一渠道,这比任何施舍和关怀有用得多。」

  中国信息无障碍产品联盟(CAPA)秘书长梁振宇这样总结。他认为,对这类人群最好的公益方式,不是救助,而是真正扫除他们面前的障碍,让他们能够像健全人一样去工作和生活。

  11年前,深圳一家公益机构,联合BAT和微软中国共同成立的联盟,成立了「中国信息无障碍产品联盟」(。现在,已经有30家互联网公司加入了这一联盟,或多或少进行着信息无障碍的改进。

  去年,该联盟通过线上和线下的方式,对视障人群用户,进行了调查,并在今年发布了《中国互联网视障用户基本情况报告》,报告中有很多有意思的结论,可以扫除很多中对视障者的固有。

  调查显示,只有10%的受访者没有收入,这10%里有7%还是在校学生,所以这个数据和健全人的状况其实是差不多的。

  36%的受访者月收入达到了3500~5000元,12%的调查者月收入在5000元以上。可见视障群体也是价值的创造者,他们同样具备消费能力,是互联网公司应该争取的用户。

  调查中,除了63%的受访者从事盲人按摩职业,令人惊讶的是,IT从业者比例竟高达12%。梁振宇告诉极客公园,借助电脑上的读屏软件,视障者完全有能力从事开发工作。在信息无障碍研究会,就有6位视障工程师。

  86%的受访者手机里安装有10个以上APP,包含衣食住行各个方面,普通人喜欢玩的,视障群体同样喜欢,他们也喜欢社交聊天,K歌,甚至玩拳皇斗地主。

  随着收入的增加,视障者的理财观念也在增强。除了选择银行理财、证券、保险等传统理财方式之外,余额宝、理财通等互联网理财产品也被他们所接受。

  然而,比较悲哀的一个数据是,当问及对无障碍现状的看法时,这些切身感受的用户中只有11%的人认为使用很顺畅。

  在很多国家,信息无障碍都已写入了法律。据W3CWeb无障碍专家张昆介绍,美国的SECTION508明确了应采用各类无障碍技术,帮助残障人群访问公共信息。去年SECTION508进行了迭代,对信息产品(如软件,操作系统)所应该具有的无障碍特性进行了细致的更新。

  此外,在20多个国家和地区,都有着自己的无障碍标准和法律细则,并且以和服务为主要约束对象。

  而在国内,尽管每一个应用的信息无障碍优化,都能为庞大的人口带来特殊的意义,每一次改进都能收到#无障碍快讯#之类的庆贺。但根据一位视障者@孤独史明明的统计,2015年,国内只有33款应用进行过信息无障碍的改进:

  类:豆瓣FM、蜻蜓FM、荔枝FM、考拉FM、酷FM;音乐类:网易云音乐酷我音乐虾米音乐QQ音乐;视频类:搜狐视频;航班类:飞常准、航旅纵横;健康类:丁香医生;应用类:快递100、名片全能王;美食类:饿了吗;美团外卖;社交类:微博、微信、微信电话本、手机QQ;出行类:滴滴出行、快滴打车、车来了;购物类:支付宝、手机淘宝;银行类:招商银行;新闻类:网易新闻;论坛类:糗事百科、知乎日报;天气类:墨迹天气天气通输入法类:手心输入法。

  「不是不,而是不知道。」梁振宇认为,信息无障碍化面临的阻力是多方面的,多数互联网公司根本不知道盲人可以上网,也就不会考虑这类需求。而即便公司中有一两个人想做这件事,在缺乏行业规范的中国互联网行业当下,他们也不知道这类细分的技术方向怎么做,找谁来做。政策标准方面没有完善,国家层面力量缺失,导致很多零散的小机构各自为战。信息无障碍也被片面理解为「盲人的公益」,而忽略了这件事本身是能为互联网公司带来大量用户和商业价值的。

  W3C张昆推荐给国内互联网公司的,是一套IOS标准的方——Web内容无障碍指南(WCAG)2.0,在移动端产品开发方面,也有来自苹果的《iOS无障碍编程指南》和来自谷歌的《Android无障碍编程指南》。

  在过去,互联网产品对信息无障碍的支持,往往是随机的。产品上线初期,由于逻辑比较简单,意外地符合了信息无障碍规则,吸引来了一批视障用户。而随着产品的更新迭代,普通用户感到越来越流畅的同时,这些视障用户郁闷地发现,一些过去可以顺利使用的功能出现障碍,用不了了。

  在今年初,支付宝出于密码安全考虑,下架了部分机型的密码键盘读屏功能,导致像孙涛这样的视障用户再也不能像过去一样正常使用支付宝了。他们积极向客服反馈,写信,最终让支付宝的技术人员了解到这个群体的需求,在恢复密码键盘的读屏功能的同时,根据这些特殊的内测用户的需求进行了一系列无障碍优化。经历了这一次风波后,支付宝方面表示,在后续的版本升级中,会继续不断提升无障碍服务的水平,同时及时解决视障用户反馈的问题。

  推动信息无障碍化的过程很,见效也很缓慢。在未来,也许还有更多形式的产品,像读屏软件一样帮助视障群体,比如在基于人工智能的图片识别技术,英国皇家盲人协会的「taptapsee」,百度的「百度小明」,都可以为视障用户以文字语音的形式解读图片内容;一些手机触感技术的开发者如Immersion,可以让视障用户在手机操作中增加触感维度的体验;时下火热的VR领域中,也诞生了一些应用,如NearSightedVRAugmentedAid,有望帮助那些「多少能够看到一点」的视障用户更清晰地看到周围的世界。

  令人欣慰的是,在中国信息无障碍产品联盟的调查中,73%的互联网视障者用户认为,过去15年里中国的信息无障碍有明显的进步,这个数字让已经把这件事了11年的梁振宇感觉:「有信心再10年」。

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